广州亚残运会官方网站7月22日报道 7月22日，2010年全国残疾人网球锦标赛正式进入比赛日程，此次比赛在广州市天河网球学校举行，属于“活力广州·迎亚运”系列测试赛之一，更是首场亚残运会测试赛。在整个测试赛期间，共有超过200名亚残运会志愿者上岗服务，同时还会有11名资深残疾人志愿者参与志愿服务工作，他们的任务更多是指导即将服务亚残运会的志愿者。

残疾人志愿者指导亚残运会志愿者服务运动员   球童志愿者为残疾人运动员递球   亚残运会志愿者帮助残疾人运动员进赛场   亚残运会志愿者帮助残疾人运动员调轮椅

汶川地震中受伤的残疾人运动员对志愿者竖起了大拇指

据本次测试赛场馆志愿者服务工作总负责人彭炜锋介绍，本次测试赛的志愿者服务工作除了包括常规的运动员接待、赛事技术支持、证件发放、医疗卫生、新闻宣传、观众服务等领域的服务以外，还根据亚残运会测试赛的实际需要，设置了球童、运动员全程服务以及男/女更衣室服务等特殊岗位。

近距离无暇看比赛球童烈日下坚守岗位

记者获悉，由于考虑到残疾人网球比赛中的运动员行动不便，本次测试赛设置了专门的球童志愿者，主要负责在赛场上及时为运动员捡球和传球。

来自广东技术师范学院的大二学生方坤盛是本次测试赛的骨干志愿者，也是球童组的重要成员。方坤盛笑着告诉记者，“虽然整个比赛过程我都离比赛那么近，但是却没能欣赏一分钟比赛，我的眼睛就一直跟着球‘跑’，一心只等着需要我的时候我就得马上冲上去完成任务。”尽管烈日当头，很多球童志愿者汗流浃背，但酷暑却丝毫没有影响他们的工作热情。在记者问到如何应对酷暑天气时，方坤盛表示：“由于天气特别热，而且体力消耗比较大，肚子很快就饿了，但坚守岗位是我的职责，所以也顾不上（饿）了。在赛场上，我们为运动员捡球，一场比赛下来，全身基本上都湿透了。但残疾人运动员们每天顽强拼搏的场面感动着我们，让我们觉得自己的辛苦根本微不足道，这就是我的精神支柱。”

资深残疾人志愿者支招：心态平和+大方自然+眼神肯定

记者在测试赛现场除了看到普通的亚残运会志愿者外，还看到了一些特殊的身影——残疾人志愿者。许多运动员在谈到这些残疾人志愿者时，都竖起了大拇指夸赞：“他们实在太了不起了，无论在场内还是场外，他们都是最让人感动的！”

据彭炜锋介绍，共有11名资深残疾人志愿者参与本次比赛的志愿服务工作，他们都拥有亚残运会志愿者身份。“这些残疾人志愿者一听说这是首场亚残运会测试赛都十分兴奋，因为终于有机会为亚残运会出力了。”彭炜锋告诉记者。

记者了解到，这11名残疾人志愿者主要负责指导、监督亚残运会志愿者的运动员服务工作，同时他们也是亚残运会志愿者与残疾人运动员之间沟通交流的“桥梁”。亚残运会志愿者舒茜在本次测试赛中负责的是运动员的接待工作。据她反映，尽管亚残运会志愿者们在比赛前都接受了相关培训，但到了赛场上进行实践服务时还是会感到一些不自然。“此前我极少接触残疾人，因此当几个残疾运动员进来时，我的动作突然变得很生硬，生怕自己帮得太过，虽然我尽量保持着微笑，但心里还是不知道该怎么去做。”

舒茜告诉记者，他小心翼翼的动作很快让身边的残疾人亚残运会志愿者王宇看见了，她笑着对舒茜说：“你好，我也是志愿者。给你个建议：在服务残疾人运动员时，要保持平和的心态。你越小心，就越会让他们觉得你真把他们当作残疾，这样反而会伤害到他们的自尊心。你的笑容如果再自然一点就更好了，最好用眼神告诉他们：你们能够来这里都很棒！”然后她指着一个正在进场的残疾人运动员说，“你看，虽然他也是坐在轮椅上，但他可以来到这里，就说明他是一个有能力的人。要记住，这里并不是医院，这里是他们的舞台！”舒茜表示，残疾人亚残运会志愿者王宇对他做出的这一番指导深深地影响了他在这场测试赛中的服务工作，“我明白了与残疾人相处、为他们服务，最重要的是要给予他们发自内心的尊重与帮助。”

一张纸，一支笔，志愿传递无声关爱

本次测试赛的亚残运会志愿者陈偲捷一见到记者便伸出右手食指指向记者，另一手竖起大拇指，其余四指握拳，这让记者一时间摸不着头脑，陈偲捷随后解释道：“这是聋哑人士的手语，代表的是“你好”的意思。”陈偲捷还告诉记者她服务一位有听力障碍的运动员的一次经历，“当时自己不懂手语，运动员很着急地在比划着手势，然而自己一点儿也不懂，身上也没有纸张和笔，不能及时了解他的需要。所以我在空闲的时候会学习一些简单的手语，而且这次做志愿者服务我特意带上了纸和笔，方便遇到聋哑运动员时和他们交流，及时地了解他们的需求。”随后，小刘从口袋里掏出一本小本子给记者看，上面密密麻麻地写满了字：“你好，我是场馆志愿者，需要我的帮忙吗?”“好的，我马上为您准备！”“请问洗手间在哪里？”“太棒了，谢谢你！”……

陈偲捷采取的这种沟通方法得到了所有亚残运会志愿者的认可和采纳，另一名亚残运会志愿者张雪宝说：“我们没有办法在短时间内都学会手语，但我们都随身携带者纸和笔，以便与聋哑人沟通交流，及时地提供更贴心的服务。”

记者随即带上纸张和笔采访了一位听力障碍的运动员，那位运动员在纸上这样写道：“虽然我不能用声音表达我的需求，可是志愿者们的服务让我觉得很温暖，很贴心，很感谢他们的帮助！”

亚残运会志愿者培训工作全面展开相关礼仪规则陆续出台

记者从亚组委志愿者部了解到，亚残运会的志愿者培训工作目前已经全面展开，志愿者部还特别聘请了原北京奥运会、残奥会志愿者培训专家、资深残疾人运动专家担任广州亚残运会志愿者培训顾问，聘请了广州市残联的领导和老师担任亚残运会志愿者培训老师，开展志愿者的助残扶残知识和技能的培训。此外，为了实现亚残运会培训工作与亚运会同步推进的要求，亚残运会志愿者部加快了亚残运会志愿者培训工作的筹备，建立了广州残疾人奥林匹克运动管理中心等18个亚残运会志愿者实训基地，可以说亚残运会志愿者培训软、硬件都准备充足，培训工作正有条不紊的全面展开。

记者还了解到，目前亚组委志愿者部观众服务办已经制定了全面细致的《广州亚残运会赛场礼仪》、《广州亚残运会竞赛项目观赛规则礼仪》和《与残疾人交往的礼仪》，相信一定能够让亚残运会的志愿者服务工作更到位、更贴心。

亚残运会志愿者培训：服务残疾人，平等、尊重、真诚最重要

为更好地服务全国残疾人网球测试赛，7月13日，亚组委志愿者部组织亚残运会志愿者到广东省培英职业技术学校进行赛前的志愿者活动培训，学习如何与残疾人相处以及如何为残疾人提供服务。

当日上午，志愿培训讲师李志云为志愿者们作了有关助残扶残的讲座。李老师首先为志愿者们介绍了残疾人的心理特征，如有听力障碍的残疾人常怀有孤独感，而且有很强烈的表达内心想法的欲望，在与他们交往时要多倾听他们的声音；与肢体残疾人交往时，特别要谨慎谈及与伤残﹑生理缺陷有关的词语和内容。随后，李志云老师结合自己的教学经验与亲身经历，与志愿者们具体地交流了与残疾人沟通的技巧与基本原则以及与残疾人交往时必须注意的礼仪。例如：在我们要帮助残疾人之前，首先要作自我介绍，询问他们是否需要帮助，切忌在未征求他们的意见前就提供帮助；在与轮椅上的残疾人沟通时，应该弯下腰和他们进行对话，因为交流时保持平视对他们是一种尊重等等。李志云老师最后告诉亚残运会志愿者：“和残疾人运动员的相处之道其实很简单——平等、尊重、真诚。”

为使志愿者们在比赛中更好地与残疾人运动员交流，培英职业技术学校的老师还精心设计了亚运志愿者与培英职业技术学校的残疾人同学的交流环节。亚残运会志愿者们邀请残疾人同学成为自己的组员，进行组内互动交流与猜词小游戏。通过这次联谊活动，志愿者们巧妙地把上午在讲座中学到的技巧运用到实践中，与残疾人形成了良好的互动，并获得了他们的认可。

亚组委志愿者部有关负责人表示，亚组委志愿者部计划在每次测试赛前组织志愿者进行专门培训，目的是利用亚残运会志愿者实训基地，给亚残运会志愿者提供深入了解和实践助残扶残技能的机会，帮助他们作好赛事服务前的心理调适，确保能够更好地为赛会提供志愿服务，同时为广州亚残运会志愿者培训积累经验。